Politique d'Expédition

Dernière mise à jour : 31 janvier 2026

1. Généralités

La présente Politique d'expédition a pour objectif d'informer les clients des modalités de traitement, d'expédition et de livraison des commandes effectuées sur le site www.boutiix.com.

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

2. Délais de Traitement et d'Expédition

Cas particuliers :

• Les commandes passées le vendredi après 14h seront expédiées le lundi suivant
• Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le premier jour ouvrable suivant
• En cas de rupture de stock ou de forte demande, vous serez informé(e) par e-mail avec un nouveau délai estimé

3. Modes de Livraison

Selon le pays de livraison et votre choix, différents transporteurs peuvent être proposés :

• Colissimo - Livraison à domicile avec signature (48h)
• Mondial Relay - Livraison en point relais (2-3 jours)
• Chronopost - Livraison express (24h)
• Autres transporteurs partenaires selon disponibilité

Le choix du transporteur et les options de livraison disponibles sont affichés lors de la finalisation de votre commande.

4. Délais de Livraison

Les délais de livraison indiqués ci-dessous commencent à partir de la date d'expédition :

• France métropolitaine : 48h (2 jours ouvrés)
• Corse : 3 à 5 jours ouvrés
• Europe (UE) : 4 à 7 jours ouvrés
• International (hors UE) : 7 à 20 jours ouvrés selon destination

5. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande en fonction :

• Du pays de destination
• Du poids et du volume du colis
• Du mode de livraison choisi

Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la finalisation de votre commande et apparaissent sur votre confirmation de commande.

Offres de livraison gratuite : Des promotions de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement (à partir d'un certain montant d'achat ou sur des produits spécifiques). Ces offres seront clairement indiquées sur le site.

6. Suivi des Commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant :

• La confirmation de l'expédition de votre commande
• Un numéro de suivi permettant de suivre l'évolution de votre colis en temps réel
• Un lien vers le site du transporteur pour consulter le statut de livraison

7. Retards de Livraison

Bien que BOUTIIX fasse de son mieux pour garantir une expédition rapide et fiable, des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir.

BOUTIIX ne pourra être tenu responsable des retards causés par :

• Le transporteur (grèves, surcharge, problèmes logistiques)
• Les services douaniers (contrôles, formalités administratives)
• Des conditions météorologiques exceptionnelles
• Des événements de force majeure (crises sanitaires, catastrophes naturelles, etc.)

En cas de retard anormal dépassant les délais habituels, nous vous invitons à nous contacter à contact@boutiix.com ou au 04 94 25 90 97. Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur pour localiser votre colis.

8. Adresse Incorrecte ou Incomplète

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. Si l'adresse indiquée est incorrecte, incomplète ou non valide, cela peut entraîner :

• Un retard de livraison
• L'impossibilité de livrer le colis
• Le retour du colis à l'expéditeur
• Des frais supplémentaires de réexpédition à la charge du client

Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos coordonnées avant de valider votre commande.

9. Colis Perdu, Volé ou Endommagé

✔ Colis perdu ou volé

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais prévus ou si le statut de suivi indique une livraison alors que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter immédiatement.

BOUTIIX ouvrira alors une enquête officielle auprès du transporteur. Une solution (renvoi du produit ou remboursement) sera proposée en fonction du résultat de l'enquête et conformément à nos conditions générales de vente.

✔ Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé (emballage déchiré, écrasé, ouvert), vous devez :

1. Refuser le colis si possible devant le livreur et noter une réserve sur le bon de livraison
2. Prendre des photos du colis endommagé et du produit si vous l'avez accepté
3. Nous contacter sous 48 heures à contact@boutiix.com en joignant les photos

Nous traiterons votre demande rapidement et vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

10. Livraison Internationale

Pour les commandes livrées en dehors de l'Union européenne, des frais de douane, taxes d'importation ou droits de douane peuvent s'appliquer selon la réglementation du pays de destination.

Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le montant de la commande. BOUTIIX n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas les estimer à l'avance.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays avant de passer commande.

11. Réception de la Commande

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

• Vérifier l'état extérieur du colis avant de le signer
• Inspecter le contenu dès réception
• Signaler toute anomalie dans les 48 heures

12. Contact

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Politique d'expédition mise à jour le 31 janvier 2026