Politique de remboursement

Politique de Retour et de Rétractation

Droit de rétractation

Délai de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Ce délai court à compter :

  • Du lendemain de la réception de votre commande pour les biens physiques
  • Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article
  • Si le délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation et pour des raisons de sécurité sanitaire, les produits suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour ni d'un échange :

  • Les produits d'hygiène descellés ou déballés
  • Les produits cosmétiques descellés ou utilisés
  • Les dispositifs médicaux personnalisés
  • Les produits périssables ou dont la date de péremption est courte
  • Les articles d'orthopédie et de maintien sur mesure

Produits éligibles au retour

Peuvent être retournés dans le délai de 14 jours :

  • Les produits de parapharmacie non descellés et dans leur emballage d'origine
  • Les compléments alimentaires non ouverts
  • Les dispositifs médicaux non personnalisés et non descellés
  • Les produits de beauté et cosmétiques non ouverts
  • Les accessoires et matériel non utilisés

Comment exercer votre droit de rétractation

Étape 1 : Notification de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire avant l'expiration du délai de 14 jours :

  • Par email : contact@boutiix.com
  • Par courrier : SELAS PHARMACIE DES PLAYES - 130 chemin de la calade, quartier les playes - 83140 Six-Fours-les-Plages
  • Par téléphone : 04 94 25 90 97
📧 Informations à fournir :
  • Votre numéro de commande
  • Votre nom et coordonnées
  • La liste des articles à retourner
  • Le motif du retour (facultatif)

Étape 2 : Renvoi des articles

Une fois votre demande acceptée, vous devez nous retourner les produits dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Conditions de retour :

  • Les produits doivent être dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés
  • Les articles doivent être en parfait état de revente
  • Joindre la facture ou une copie dans le colis
  • Utiliser un emballage protecteur pour éviter tout dommage pendant le transport
⚠️ Attention : Les produits endommagés, incomplets, salis, ou dont l'emballage a été ouvert ne pourront pas être repris. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Adresse de retour :

SELAS PHARMACIE DES PLAYES - Service Retours
130 chemin de la calade, quartier les playes
83140 SIX-FOURS-LES-PLAGES

Les envois en contre-remboursement ne seront pas acceptés.

Remboursement

Délai de remboursement

Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de :

  • La date de réception des produits retournés, ou
  • La date à laquelle vous nous aurez fourni une preuve d'expédition des produits

Modalités de remboursement

  • Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat
  • Seul le montant des produits retournés sera remboursé
  • Les frais de retour restent à votre charge
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux)

Produits défectueux ou non conformes

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la Consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison.

En cas de produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous prenons en charge :

  • Le remplacement du produit
  • Le remboursement intégral (y compris les frais de livraison aller et retour)
  • La réparation si applicable
📞 Que faire ? Contactez-nous immédiatement à contact@boutiix.com ou au 04 94 25 90 97 en nous fournissant des photos du produit défectueux et de son emballage.

Erreur de préparation

En cas d'erreur dans la préparation de votre commande (produit manquant, mauvais article), nous procéderons au remplacement ou au remboursement dans les meilleurs délais, sans frais supplémentaires pour vous.

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, notre service client est à votre disposition :

  • Email : contact@boutiix.com
  • Téléphone : 04 94 25 90 97
  • Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 18h

Politique de retour mise à jour le 31 janvier 2026